花費上萬元購買的大疆無人機，只飛了三次就飛丟了。于是，消費者郭先生向深圳市大疆創(chuàng)新科技有限公司（簡稱“大疆”）提出索賠。經(jīng)過生活晨報記者多次協(xié)調(diào)，大疆給出了讓郭先生兩折購機的方案，郭先生表示同意，并于9月3日完成了訂單網(wǎng)上支付。

無人機飛出去沒飛回來

因為工作需要和個人愛好，郭先生一直想購買一臺無人機。6月15日，郭先生和弟弟來到位于太原市北美新天地的大疆無人機銷售柜臺。體驗出色、配置高端、外形炫酷的精靈4pro讓郭先生愛不釋手，簡單了解后，郭先生花10998元買下整套裝備。為了讓郭先生很快上手使用，工作人員現(xiàn)場提供了免費無人機教學(xué)，同時給他和弟弟的手機上都下載了操作無人機的APP。教學(xué)完成后，工作人員表示，只要正確操作就可以暢快使用。對于郭先生擔(dān)心的飛機返航過程中可能遇到障礙物的問題，工作人員表示，飛機具有自動避障功能，并且已經(jīng)在APP中設(shè)置好了。

心儀已久的寶貝到手后，郭先生使用起來小心翼翼，一絲不茍按照工作人員教的來做。起初的兩次飛行過程堪稱完美，越發(fā)讓郭先生覺得物有所值。然而，在郭先生熱情還未消退的時候，卻在7月25日收到了一個讓他崩潰的消息：“無人機飛丟了！”

原來，當(dāng)日郭先生的弟弟去呂梁出差需要使用無人機，就把哥哥的無人機借走了。沒想到，飛出去的無人機卻沒有飛回來。雖然郭先生的弟弟仔細搜索，卻連飛機的殘骸都沒找到。

無人機飛丟了，郭先生第一個反應(yīng)就是弟弟是不是操作有問題。但是一同接受無人機操作教學(xué)的弟弟表示，操作沒有問題。

重要功能工作人員沒開啟

這個時候，郭先生想起來，購買無人機的同時還花999元買了一份保險。但是聯(lián)系工作人員后，郭先生失望了，無人機飛丟了并不在保險賠付范圍之內(nèi)。

8月2日，記者和郭先生一起來到了北美新天地大疆無人機銷售柜臺。工作人員告訴記者，郭先生購買的保險叫隨心換，一年內(nèi)有兩次免費換新的機會，前提條件是必須有無人機殘骸。對于飛丟的原因，工作人員在了解情況后推測，可能是飛機返航時遇到了障礙物懸停，最后電量耗盡墜落了。

一聽這樣的說法，郭先生當(dāng)即就不干了：“不是說自動避障嗎？”工作人員表示，這個自動避障的功能必須在APP中提前設(shè)置才可以實現(xiàn)。然而，連接郭先生的手機后發(fā)現(xiàn)，APP中返航障礙物檢測的功能卻處于關(guān)閉狀態(tài)。

因為當(dāng)時是郭先生的弟弟在操作無人機，工作人員表示，可以讓他過來看看這個功能是否處于開啟狀態(tài)。

8月12日，記者和郭先生的弟弟再次來到大疆銷售柜臺。工作人員連接郭先生弟弟的手機后發(fā)現(xiàn)，返航障礙物檢測功能同樣處于關(guān)閉狀態(tài)。工作人員表示，從最后一次飛行過程和郭先生弟弟的表述來看，操作沒有問題。目前最重要的是向公司申請折扣重新購機。但郭先生認為，飛丟的原因才是核心問題，并且質(zhì)疑飛機有質(zhì)量問題。

廠家給出兩折購機解決方案

功能沒有開啟，銷售人員有沒有責(zé)任？8月13日，記者來到大疆無人機山西總代理山西昊天視界航空科技有限公司采訪。該公司武總認為，因為教學(xué)是免費的，因此產(chǎn)生的后果，公司沒有承擔(dān)這個責(zé)任的義務(wù)。

8月17日，武總給記者來電，建議消費者直接和大疆售后聯(lián)系。

8月21日，記者致電大疆服務(wù)熱線。工作人員記錄后表示，會聯(lián)系郭先生上傳數(shù)據(jù)，盡量通過分析報告來查清真相。8月22日，大疆服務(wù)熱線工作人員給記者來電，因為數(shù)據(jù)不全，無法出具完整的分析報告，所以會和消費者協(xié)商解決此事。

8月24日，郭先生給記者來電稱，大疆給出五折優(yōu)惠購機的方案。但郭先生認為，這個優(yōu)惠方案必須是建立在厘清雙方責(zé)任的基礎(chǔ)上的，所以沒有接受。

8月30日，記者致電大疆服務(wù)熱線，轉(zhuǎn)達了郭先生的意見并和工作人員進行了詳細的溝通。9月3日，郭先生給記者打來電話表示，在記者和大疆溝通后，大疆最后給出了兩折購機的方案，也就是原價8999元的無人機主機郭先生只需要花費1800元，其中包含云臺、電池、SD卡和螺旋槳。郭先生表示同意，并于9月3日完成了訂單網(wǎng)上支付。

歷時一個月，經(jīng)記者多次溝通和協(xié)調(diào)，大疆無人機飛丟事件終于得到圓滿解決。

晨報記者王文興